Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón dentro del ámbito de tus derechos legales. Para devolver un producto que hayas comprado en productos24k.com o cancelar un contrato de servicio, debes hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaste haya recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluye varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto.

Para ejercer tus derechos, solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar un pedido o contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@productos24k.com.

Una vez que nos hayas comunicado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos. Tienes 14 días adicionales tras expresar tu intención de devolver o cancelar un contrato de servicio para devolver los productos o hacer los preparativos para su recogida.

Artículos que no pueden ser devueltos:

Excepto en caso de defecto o disconformidad, no puedes devolver los siguientes artículos:

  • Productos personalizados.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en oferta.
  • Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución.
  • Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución.

Reembolsos:

Te devolveremos todas las cantidades que hayas pagado por el producto o servicio, excepto los gastos de entrega urgente (si no elegiste la entrega estándar).

  • Reembolso Total: Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

  • Reembolso Parcial: Si el producto tiene daños o no cumple completamente con nuestras políticas de devolución, podríamos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

Si aún no has recibido el reembolso después de los 14 días hábiles, revisa tu cuenta bancaria nuevamente y contacta con tu entidad bancaria. Si aún necesitas ayuda, contáctanos en info@productos24k.com.

La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en productos24k.com está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en nuestro sitio web.